Бизнес балансирует между ИИ и человеком: кто победит

Искусственный интеллект в маркетинге ещё недавно воспринимался как экспериментальный инструмент, но сегодня уже стал стандартом, во многом определяющим развитие отрасли. Об этом рассказала исполнительный директор Школы бизнеса МИРБИС Анна Бурлакова на конференции «Маркетинговые решения 2026» 15 апреля. Информационным партнером мероприятия выступила «Московская медиагруппа». Участники рассмотрели успешные практические кейсы и получили рекомендации по формированию бизнес-стратегии в текущих экономических и технологических условиях

Между тем, условия для развития этого рынка вряд ли можно назвать благоприятными. В 2026 году 63% представителей среднего и крупного бизнеса ожидают роста себестоимости своей продукции без учёта инфляции. Такие результаты показал опрос сервиса «Актион Финансы». Почти 40% предприятий намерены сокращать фонд оплаты труда, 29% будут искать более дешёвые аналоги сырья и комплектующих, а половина опрошенных бизнесменов намерены сокращать логистические и маркетинговые расходы. По данным другого опроса, проведённого аналитическим центром Российской индустрии рекламы и SkyAlliance, 68% средних, малых и микропредприятий не будут в этом году увеличивать расходы на рекламу, а 35% намерены их сократить. Это связано с низким спросом, высокой ключевой ставкой и ростом налоговой нагрузки, ухудшающими экономическую обстановку.

Анна Бурлакова отметила, что малые компании из-за нехватки ресурсов рискуют проиграть гонку и за внедрение ИИ в свои маркетинговые стратегии. У крупного бизнеса есть средства на тестирование и масштабирование инновационных решений, а малый бизнес вынужден довольствоваться инструментами, доступными на открытом рынке и предназначенными преимущественно для решения точечных задач. 

«Рост стоимости привлечения клиента в performance-каналах и ограниченные бюджеты не позволяют ему конкурировать с лидерами, а массовое использование ИИ приводит к «усреднению» качества креативов, размывая уникальность брендов. Ключевой вызов для компаний сегодня — найти баланс между автоматизацией и человеческим фактором. В условиях, когда внимание пользователя стало самым дефицитным ресурсом, побеждают те, кто умеет создавать ёмкие, персонализированные обращения и быстро адаптироваться к изменениям, не теряя при этом смысловой глубины и эмоциональной связи с клиентом», — сказала эксперт.

«Нестандартная ситуация, в которой оказались российские предприниматели, требует срочных нелинейных решений. Из выступлений на разных экономических площадках, таких как МГУ, Финансовый университет при правительстве РФ или МИРБИС, деятельность которых мы освещаем в качестве информационных партнеров, видно, что эксперты и предприниматели из разных направлений осознают важные, хотя на первый взгляд и достаточно простые истины, одна из которых гласит, что реклама – это двигатель торговли. Мы приветствуем тезис о том, что в сложных экономических условиях важно не только не терять, а по возможности наращивать темпы PR и рекламы. Ведь для бизнеса критически важен результативный диалог с существующими и потенциальными потребителями», — рассказал основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский. 

По его словам, чтобы продать свой товар или услугу, нужно говорить с потенциальным клиентом и говорить убедительно. Если под любым предлогом свернуть этот диалог, результат достигнут не будет. Единственный способ остаться в бизнесе – сохранять и наращивать рекламную активность при одновременной оптимизации управленческих процессов.

«С одной стороны, современные условия вроде бы диктуют необходимость внедрения искусственного интеллекта и разработки продвинутых ИИ-агентов. С другой стороны, говорить о том, что такую разработку сможет позволить себе, например, малый бизнес, было бы излишне оптимистично, учитывая стоимость ИТ-инфраструктуры, разработки языковых моделей и внедрения таких технологий. И в случае с крупным бизнесом, если мы говорим именно об ИИ-консультанте, претендующем на замену человека, а не об автоответчике с ограниченным набором ответов, он, скорее, способствует не повышению продаж, а, наоборот, их торможению. Это мы легко можем увидеть на собственном опыте взаимодействия с ботами в сфере банковских услуг, страхования или связи. Обычно за этим следует просьба соединить с живым оператором. Я думаю, что попытка заменить специалиста-человека искусственным интеллектом очень рискованна и малорезультативна. Человеку нужен человек, особенно в тех случаях, когда последствия покупки существенны для клиента. Тут особенно важен живой человек, который ответит на все вопросы и поможет с выбором. Недаром набирает силу движение, участники которого указывают в качестве преимущества, что тот или иной продукт сделан человеком, а не ИИ. Некоторыми компаниями и странами вводятся и ограничения на использование нейросетей в области медицины, юриспруденции и финансов. И я думаю, таких ограничений будет только больше», — уверен Валерий Ивановский. Он согласился с тем, что ИИ является важной прогрессивной технологией, однако это лишь инструмент. Идеи и цели для использования этого инструмента были и остаются прерогативой человека.

«ИИ — это безусловно гимн практически безграничной мощи человеческой мысли, но мы с вами не должны забывать, что любой искусственный интеллект — это всего лишь инструмент. Его можно сравнить с эргономичным и удобным молотком, при помощи которого можно сколотить ящик, построить забор, сделать баню или, например, какой-то сказочный замок, но в любом случае идея ящика, замка или дома не находится в сущности молотка, она находится в голове того, кто этот молоток как инструмент использует, поэтому все те, кто думают, что достаточно обзавестись молотком, а прекрасное здание построится само собой — глубоко заблуждаются», — подытожил Валерий Ивановский.

Ранее в Госдуме предложили маркировать созданный человеком контент, а не продукты ИИ.