Что такое репутационная гарантия и как её получить

Репутация сегодня является очень ценным активом для любого бизнеса, в том числе для участников процедур госзакупок. Эксперты подчёркивают, что репутацию нельзя назвать неким абстрактным феноменом, ведь она может выражаться в конкретных финансовых результатах. Если несколько участников торгов предлагают схожие цены и условия выполнения контракта, заказчик с большей вероятностью выберет ту фирму, которая в прошлом проявила себя надёжным партнёром и выполняла взятые на себя обязательства. Банки также готовы выдавать независимую гарантию на более выгодных условиях компаниям с безупречной репутацией

О том, что такое репутация, какие возможности она предоставляет бизнесу и как её лучше всего выстраивать, «Московской газете» рассказал основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский.

— Валерий, что такое репутация и зачем она нужна предпринимателю?

— Наиболее распространённое определение репутации гласит, что это комплекс развёрнутых социальных представлений о человеке или компании. То есть это оценка, которую дают другие люди. Репутация может быть положительной, отрицательной или нейтральной. Здесь же можно вспомнить народную мудрость – береги честь смолоду. То есть, важно стремиться к тому, чтобы репутация была хорошей, и это поможет человеку или компании в их будущих социальных взаимодействиях. И вроде бы всё звучит логично, но на наш взгляд, при таком прямом подходе теряется главная суть репутации. Если обратиться к этимологии этого слова, оно восходит к латинскому корню, означающему возделывание фруктовых садов, точнее к периодическому отсечению лишнее ветвей и листьев, чтобы плоды были максимально сочными. Таким образом, репутация – это не столько оценка со стороны других, сколько деятельность человека или компании, приводящая к конкретным положительным результатам. Эти результаты должны выражаться в том, что благодаря своим навыкам и компетенциям мы можем удовлетворить потребности других людей. Однако для формирования репутации мало наличия самих навыков и оказания качественной услуги. Ещё нужно, чтобы информация о достигнутых результатах осталась во внешних источниках и могла быть легко извлечена и предъявлена в качестве доказательства экспертности. Таким образом, репутация – это экспертность, проявленная в практической деятельности и накопленная во внешних источниках, к которым может обратиться большое количество людей и которые обладают доверием аудитории. Репутация является самым сильным аргументом бизнеса, благодаря которому потенциальный клиент может в условиях конкурентной среды быстрее принимать осознанные решения о выборе в пользу той или иной компании. Если приводить наглядный пример, репутацию можно сравнить с массой тела, рождающей гравитацию. Чем больше положительной информации накопилось в заслуживающих доверия источниках, тем сильнее вы притягиваете к себе внимание и рождаете желание взаимодействовать именно с вами. Если воспринимать репутацию, просто как чью-то внешнюю оценку, то мы постулируем в качестве инструмента выбора воздействие на эмоционально-аффективную сферу, влияние неких тёплых чувств. А в нашей интерпретации репутация – это рациональный выбор. И чем важнее для человека выбор, тем с большей вероятностью он будет действовать не эмоционально, а основываясь на рациональных аргументах, производя предварительный анализ и синтез информации, чтобы сделать наиболее результативный выбор через действие.

— Какие способы выстраивания репутации вы бы назвали наиболее эффективными?

— Существует, по сути, единственный эффективный способ формирования репутации. Необходимо быть экспертом в той области, в которой вы себя реализуете. Какой бы товар вы не производили или какую бы услугу не оказывали, вы должны быть в этом мастером и делать свою работу лучше других. И информацию о своих достижениях необходимо бережно собирать и хранить на внешних источниках. Самым лучшим источником всегда были и остаются СМИ. Недаром СМИ называют четвёртой властью, а журналист наряду с врачом – две древнейшие профессии в истории человечества. Таким образом, для выстраивания репутации нужно обладать профессионализмом, как можно чаще использовать свою экспертность на благо других и сохранять информацию об этом в подходящих источниках.

— На прошедшем накануне круглом столе «Московской медиагруппы» «РНП в госзакупках сегодня «Как создать, сохранить и восстановить репутацию в бизнесе» вы говорили о репутационной гарантии. Что это такое и как её получить?

— Сегодня многие компании, которые хотят принять участие в торгах и выиграть право на исполнение контракта, сталкиваются с необходимостью получить один важный документ – банковскую гарантию. Эта гарантия, с одной стороны, является необходимым условием участия, но в то же время не гарантирует получение прибыли по итогам выполнения контракта. И здесь возникает потребность в репутационной гарантии как в структурированном продукте, инструменте, который позволяет двум людям или компаниям преодолеть сомнения и начать сотрудничать, ещё не имея опыта взаимодействия друг с другом. Репутационная гарантия и в бизнесе, и вообще в любом продуктивном социальном взаимодействии становится тем связующим звеном, которое объединяет намерения и желания тех, кто собирается действовать совместно ради достижения каких-то целей. Репутационная гарантия создаётся благодаря специальным инструментам, которые отбирают значимую информацию, в соответствии с определёнными параметрами и стандартами и помещают ее в источники, заслуживающие доверия. Это навыки и компетенции человека или компании, количество и качество успешных взаимодействий с клиентами и партнёрами. Мы как эксперты собираем и предъявляем широкому кругу заинтересованных участников бизнес-процессов эту репутационную гарантию, которая представляет собой набор специальных информационных продуктов, размещенных согласно определенному алгоритму. Она является необходимым для предпринимателей универсальным продуктом, позволяющим принимать положительные решения по поводу взаимодействия с тем или иным лицом, занимающимся бизнесом.