Репутацию для бизнеса назвали невидимым активом, который может стоить миллионы

Сегодня репутация становится основой любого бизнеса, не только участвующего в госзакупках, но и ведущего другую коммерческую деятельность

Таким мнением поделилась директор по развитию «Московской медиагруппы» Наталья Гуделева по итогам круглого стола «РНП в госзакупках сегодня. Как создать, сохранить и восстановить репутацию в бизнесе». 

«Всё больше предпринимателей выбирают партнёров, ориентируясь на легитимную информацию, отражённую в официальных источниках, в том числе на публикации в СМИ. Это устойчивый фундамент и точка опоры. Информация в СМИ обладает безапелляционностью и не подвергается сомнениям. Поэтому начинать формировать репутацию нужно сразу, как только предприниматель начал вести бизнес», — отметила Наталья Гуделева. По её словам, репутация формируется благодаря проактивным действиям, актуальным с точки зрения той пользы, которую они приносят обществу. Однако эти действия должны быть не только совершены, но и зафиксированы в надёжных источниках. Именно такими источниками являются СМИ, благодаря которым бизнес может продемонстрировать свою экспертность и получить капитал доверия со стороны клиентов и партнёров. 

Начальник управления корпоративного бизнеса «Совкомбанка» Павел Ромашов рассказал, что перед одобрением заявки на получение банковской гарантии банк оценивает не только текущее финансовое положение компании, но и опыт собственника в бизнесе, а также репутацию компании и её бенефициаров в профессиональном сообществе. Если у компании хорошая репутация, и нет прецедентов включения в реестр недобросовестных поставщиков, у неё больше шансов получить гарантию на максимально выгодных условиях, без залога и с невысокой комиссией. Но если репутация запятнана, банк либо вообще откажет, либо потребует обеспечения в виде залога или денежного покрытия. 

«Репутация в госзакупках — это не имидж, а конкретный экономический актив. Она ускоряет получение гарантий, снижает их стоимость, открывает доступ к крупным заказчикам. И работает по накопительному принципу: чем чище история, тем легче следующий шаг», — подчеркнул Павел Ромашов.

Гендиректор ООО «Брокер Люкс» Александр Какашинский назвал репутацию невидимым активом, который может стоить миллионы. Если заказчик выбирает между двумя потенциальными исполнителями контракта, у которых примерно одинаковые коммерческие предложения и схожие цены, но об одном из них он ничего не слышал, а про другого знает, что он надёжен, именно это знание станет решающим при выборе.

«В бизнесе, а особенно в сфере электронных торгов, репутация — это не просто красивое слово из учебников по маркетингу. Это вполне осязаемая валюта. На госзакупках и тендерах коммерческих компаний правила игры кажутся исключительно математическими: подал заявку, снизил цену, победил. Но это иллюзия. Заказчики давно научились смотреть глубже цифр. Один вовремя не подписанный контракт, пара судебных исков от прошлых партнеров или метка в РНП — и двери на прибыльные площадки закрываются на годы», — сказал предприниматель, добавив, что положительная репутация позволяет получать крупные контракты и попадать в закрытые для других сегменты рынка, договариваться о независимых гарантиях на более выгодных условиях и в случае ошибки получать шанс на диалог с контрагентом вместо немедленных санкций.

Индивидуальный предприниматель Татьяна Бухтиярова подтвердила высокую ценность репутации. По её словам, в госзакупках предложенная цена контракта давно не является единственным критерием выбора, а в цифровую эпоху, когда заказчик и исполнитель могут даже не встречаться лично, репутация приобретает особое значение. 

«По закону при проведении открытого конкурса заказчики оценивают не только ценовое предложение, но и репутацию компании, опыт ранее исполненных контрактов. Наличие реализованных контрактов без штрафов, пени и неустоек, наличие положительных отзывов и отсутствие претензий зачастую дают преимущество в торгах. Поэтому репутация очень важна, если компания намерена принимать или уже принимает участие в торгах», — сказала предприниматель. 

Татьяна Бухтиярова перечислила несколько ключевых факторов, позволяющих выстроить безупречную репутацию: важно своевременно заключать контракты и выполнять все взятые на себя обязательства; следить за отзывами в сети и оперативно реагировать на негативные комментарии, вступать в диалог с их авторами и по возможности разрешать спорные ситуации; отслеживать показатели финансовой устойчивости, по возможности избегать арбитражных разбирательств, дисциплинированно выплачивать налоги и долги. В качестве дополнения можно пройти сертификацию в независимых авторитетных институтах, таких как ГОСТ или ЭКГ-рейтинг. 

«Для того, чтобы репутация работала на вас, ее необходимо выстраивать и защищать. Испорченная репутация — это устойчивое негативное мнение о компании, сложившееся у общества, клиентов и партнёров. Это потеря доверия, которая возникает из-за плохих отзывов, выставленных требований или претензий, что влечет возбуждение административных или арбитражных дел и серьезно затрудняет ведение и развитие бизнеса. Если ваша репутация испорчена, а это может быть вызвано различными факторами, обязательно нужно приложить все силы для ее восстановления — признать недочёты, если они были, и показать готовность меняться», — заключила Татьяна Бухтиярова. 

«Репутация в бизнесе всегда важна. Даже если компания ошибается, но при этом не сворачивает с выбранного пути и хорошо понимает свою сферу, это помогает сохранить доверие. А если у неё есть работающие инструменты и понятные способы действовать дальше, бизнес спокойно продолжает работу», — отметил управляющий партнёр ООО «Финанс консалтинг» Александр Румянцев.

Ранее основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский рассказал, что упоминания компании или бизнесмена в СМИ в положительном ключе играют важную роль в дальнейшей судьбе бизнеса. Публикации в лицензированных медиа априори достоверны, потому что журналисты несут юридическую ответственность за верификацию публикуемых сведений. Поэтому материалы из СМИ могут стать основой для принятия значимых решений о сотрудничестве и служат «репутационной гарантией» для возможных разбирательств в судах или надзорных органах.