Бизнесу рассказали, как безболезненно пережить кризис и сохранить репутацию

Когда условия для ведения бизнеса становятся сложнее, лучше всего для привлечения и удержания клиентов работают инструменты подлинности и доверия. Об этом президент Союза ассоциаций и партнёров индустрии развлечений (САПИР) Алексей Просандеев рассказал на круглом столе «Финансовые и нефинансовые инструменты и алгоритмы ведения бизнеса 2.0. Пути и решения», организованном медиахолдингом «Московская медиагруппа»

Подлинность и имидж

«В последнее время в бизнесе всё больше ценится подлинность. Наверное, каждый встречал такого продавца, который не просто торгует товаром, а глубоко погружён в тему, настоящий фанат своей сферы. И хотя это не самая простая жизнь, у такого продавца всегда больше всего клиентов. Когда мы говорим о доверии и формировании ценности бизнеса, мы как раз и должны задавать себе вопрос – в чём мы подлинны? Вторая важная составляющая – это имидж. Многим из нас не раз говорили, что необходимо демонстрировать красивую внешнюю картинку нашего бизнеса. Но иногда за такой картинкой скрываются совершенно ужасные внутренние процессы, которые этой картинке абсолютно не соответствуют. На быстрорастущем рынке существовать могут и такие компании, но в любой кризис они пострадают первыми», — отметил Алексей Просандеев. 

Доза хайпа

По мнению президента САПИР, для превращения подлинности в ядро образа бизнеса необходимо посмотреть на свою подлинность со стороны тех, с кем вы собираетесь сотрудничать, и понять, чем вы можете быть интересны потенциальным партнёрам. На основе этого понимания уже можно выстраивать глубокое доверие. 

«Такой глубинной работе, конечно, есть альтернатива – это хайп, позволяющий на короткое время привлечь внимание к своей компании. Но проблема в том, что дозу хайпа приходится постоянно повышать, чтобы этот инструмент работал. И я не говорю, что это плохо, но для каждого инструмента есть своё время. Хайп подходит для растущего рынка, когда он позволяет привлечь деньги богатых клиентов. Но если ситуация осложняется и денег у людей становится меньше, они начинают выбирать более вдумчиво, и хайп уже работает не так, как нам хотелось бы», — резюмировал Алексей Просандеев.

Информационная повестка

Руководитель агентства «Горбачева PR» Светлана Горбачева призвала предпринимателей для снижения уровня стресса заранее составлять план того, как будет выстраиваться коммуникация с властями, СМИ и партнёрами, что именно и в какой форме нужно говорить. 

«В первую очередь, нужно посмотреть, что о вашей компании можно найти в поисковиках и выдаче искусственного интеллекта. Если никакой информации нет, можно считать, что нет и вашего бизнеса. Если же есть какой-то негатив – судебные разбирательства, проверки надзорных органов, примеры недобросовестности, то нужно понимать, что даже если вы на самом деле не виноваты в этом негативе, новые партнёры и клиенты будут видеть именно эту информацию, и у них будут возникать ассоциации не с надёжной и стабильно развивающейся, а с недобросовестной, вызывающей сомнения компанией», — сказала Светлана Горбачева. 

По её словам, даже если компания по каким-либо причинам не может выполнить проект в срок, можно взаимодействовать со СМИ таким образом, чтобы грамотно и тактично, без лишних обвинений показать, почему так происходит и как компания старается исправить ситуацию. Перехват информационной повестки и правильное освещение ситуации порой даже помогает выиграть суды, если подрядчик не смог выполнить работу не по своей вине.

«Не нужно ждать, когда случится ЧП. Важно формировать повестку заблаговременно, и это позволит максимально безболезненно пережить кризис, сохранить репутацию и доверие к своему бизнесу», — добавила Светлана Горбачева.

Репутация и доверие

Основатель медиахолдинга «Московская медиагруппа» Валерий Ивановский напомнил, что экспертность бизнеса и применение этой экспертности для удовлетворения потребностей клиентов конвертируются в репутацию и доверие. 

«Всё, о чём нам нужно заботиться – это репутация, потому что она потянет за собой всё положительное, чего мы ждём от бизнеса. Но вопреки расхожему мнению репутация – это не просто мнение других людей о нас и нашей работе. Это результат нашей собственной целенаправленной деятельности по повышению экспертности, применению её на практике и накоплению информации об этом в релевантных источниках. Если вы грамотно выстраиваете репутацию, вас неминуемо ждёт успех. Но прежде, чем заниматься репутацией, необходимо ответить себе на вопрос – зачем вы занимаетесь бизнесом? Ответ должен состоять в том, что вы создаёте качественный продукт, благодаря которому клиенты могут удовлетворить свои потребности и стать счастливее», — сказал Валерий Ивановский. Он напомнил о новой поддержке, который бизнесу могут предложить журналисты – репутационной гарантии. Это реально работающий инструмент с конкретными количественными и качественными характеристиками, позволяющий бизнесу результативно развиваться и делающий жизнь людей счастливой и содержательной.

Репутационный капитал

Основатель концертно-продюсерского центра Артэ Музикум и АНО «ЦРКИ Культурная сфера» Пелагея Мафенбайер назвала репутацию основным капиталом, без которого масштабные проекты не строятся:

«Фестивали — это не разовые события — это работа с партнёрами, государственными структурами, артистами и зрителями, которые возвращаются снова и снова именно потому, что доверяют качеству и содержанию того, что мы делаем. Когда мы выходим на переговоры с партнёрами, будь то госструктуры или бизнес, мы всегда говорим о разных ценностях: для государства это межпоколенческая преемственность и культурная значимость, для бизнеса — репутационный капитал, а не разовая благотворительность. И это работает только тогда, когда за словами стоит подтверждённая история — успешные проекты, узнаваемое имя, художественный совет, чьё мнение уважают в профессиональном сообществе».

Говоря о сфере своей деятельности, Пелагея Мафенбайер отметила, что именно репутация позволяет привлекать сильных артистов и экспертов, получать поддержку от государства в виде грантов, выстраивать долгосрочные партнёрства и, в конечном счёте, делать так, чтобы зритель шёл на фестиваль не за именем одного артиста, а доверяя бренду целиком: «Это капитал, который нарабатывается годами, а теряется мгновенно — поэтому каждое решение мы принимаем с оглядкой на то, как оно скажется на доверии к нам в долгосрочной перспективе».