Циклон «Фрэнсис» парализовал авиасообщение: что нужно знать пассажирам

Юрист напомнил о правах пассажиров в случае задержки или отмены рейса

С 9 января центральные регионы России оказались во власти циклона «Фрэнсис». Из-за сильных снегопадов на федеральной трассе М8 «Холмогоры» скопилась 50-километровая пробка между Ярославской и Московской областями. Часть водителей, застрявших более чем на 9 часов, пришлось эвакуировать и размещать в гостиницах Переславля-Залесского. В Москве дорожная ситуация также непростая. На некоторых улицах прекратилось движение трамваев, водителей призвали соблюдать особую осторожность, поскольку на дорогах активно работает снегоуборочная техника. По данным метеоролога Михаила Леуса, только за сутки 9 января в Московском регионе выпало 22 см осадков, что стало рекордом для этой даты. Сейчас снегопад прекратился, но последствия придётся ликвидировать ещё некоторое время.

Как это часто бывает, сильнее всего погодные аномалии сказались на авиасообщении. В аэропорту Шереметьево с 5 утра до полудня действовали ограничения на приём и вылет самолётов, в результате чего были задержаны или отменены десятки рейсов. В настоящее время ограничения сняты, однако рейсы выполняются по скорректированному расписанию. Также пассажирам прибывших бортов приходилось по несколько часов ждать сначала высадки из самолёта, а затем багажа, который задерживался из-за нерасчищенных подъездных путей и перебоев в работе транспортировочных лент. В общей сложности в аэропортах Москвы задержаны или отменены около 300 рейсов. В Ространснадзоре сообщили, что взяли ситуацию на контроль. Сотрудники аэропортов обеспечили пассажиров, находившихся в ожидании своего рейса или багажа в течение нескольких часов, водой, бутербродами, туристическими ковриками и матрасами.

В связи с массовыми задержками рейсов в столичном авиаузле начались сбои в расписании и других аэропортов России, поскольку самолёты не успевали вовремя вернуться из Москвы. «Аэрофлот», «Победа» и «Уральские авиалинии» вынуждены корректировать расписание прилётов и вылетов в аэропортах Абакана, Горно-Алтайска, Кемерово, Новокузнецка, Новосибирска, Барнаула, Омска, Томска и Красноярска. К защите прав пассажиров отложенных рейсов в аэропортах Кемерово и Новокузнецка подключилась Западно-Сибирская транспортная прокуратура. Надзорный орган следит, чтобы гражданам предоставлялся весь положенный по закону комплекс услуг. 

Тем временем снежный циклон перемещается на северо-запад и начал влиять на авиасообщение в этих регионах. В петербургском Пулково отменены 12 и задержаны 17 рейсов, в Калининграде отменили 2 и задержали 43 рейса, в Мурманске – 2 отменённых, а в Сыктывкаре – 2 задержанных борта. Прокуратура также взяла на контроль соблюдение прав пассажиров в этих воздушных гаванях.

О том, какие действия по закону должны предпринять авиакомпании в случае задержек и отмен рейсов, «Московской газете» рассказал кандидат юридических наук Владимир Солдатенков. 

«Негативные погодные условия повторяются ежегодно с учетом сезонных показателей: снег, гроза, сильный ветер и др. Правоотношения между перевозчиком и пассажиром урегулированы Гражданским кодексом РФ, Воздушным кодексом РФ, ведомственными актами, в частности, Федеральными авиационными правилами. Нарушенное право подлежит защите в административном или судебном порядке», — пояснил юрист. 

Владимир Солдатенков напомнил, что авиакомпания обязана информировать пассажиров о времени отправления рейса, месте и времени регистрации и посадки, особенностях досмотра и правилах полёта, о местонахождении комнаты матери и ребёнка и способах проезда до аэропорта либо из аэропорта до ближайшего населённого пункта. Авиакомпания вправе изменить маршрут полёта, тип воздушного судна, отменить или перенести рейс по требованию госорганов либо для обеспечения безопасности полёта.

«При перерыве в перевозке по вине авиакомпании, а также в случае задержки или отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно; организация хранения багажа. Указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. В случае, если перенос рейса стал причиной опоздания или неявки на работу, то при наличии подтверждения этого факта работодатель не вправе привлечь работника к дисциплинарной ответственности. Перевозчиком выдается справка о подтверждении перелета по авиабилету. Оформить такую справку возможно и онлайн через сервисы авиакомпании», — рассказал правозащитник.