Предпринимателям рассказали, как правильно создавать репутацию

Эксперты объяснили, как репутация компании стимулирует клиентов делать выбор в её пользу

Многие представители бизнеса говорят о том, что успешному ведению дел помогает хорошая деловая репутация. Для её формирования обычно советуют соблюдать взятые на себя обязательства, честно взаимодействовать с сотрудниками, партнёрами и клиентами, хорошо проявлять себя в кризисных ситуациях. Если же такая репутация уже создана, компания может рассчитывать на увеличение лояльной аудитории, улучшение показателей деятельности и снижение расходов на продвижение своих товаров или услуг, потому что уважаемый бренд обретёт покупателей и при меньших объёмах рекламы. Важность репутации для развития бизнеса и преодоления кризисов подтверждают и специалисты. Эксперты называют репутацию ключевым фактором устойчивости бизнеса и отмечают, что компании, заслужившие общественное доверие, могут использовать его в качестве конкурентного преимущества, а также с большей вероятностью смогут привлечь инвестиции или заёмные средства. Бизнес-омбудсмен Москвы Татьяна Сизова напомнила, что среди задач бизнеса есть не только непосредственно зарабатывание денег, но также внедрение прогрессивных решений и инноваций и участие в социальных проектах. Хорошая репутация в глазах общества и государства помогает решать все перечисленные задачи. Подробнее о значении и способах обретения позитивной репутации «Московская газета» поговорила с экспертами.

Клинический психолог, основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский охарактеризовал репутацию как информационный двойник качеств и свойств человека, товара или идеи. Причём речь идёт не о формальных, а именно о содержательных характеристиках, позволяющих сделать рациональный выбор в пользу этого человека или товара. 

«Этимология слова репутация восходит к латинскому глаголу, который можно перевести как «подрезать ветви плодовых деревьев», что явно указывает на способ формирования репутации — отсечение лишних сведений и распространение только тех, которые позволяют сделать выбор в вашу пользу. Такие сведения всегда должны иллюстрировать ваш профессионализм, вашу экспертность в определенной сфере. Поэтому репутация строится на основе глубоких знаний, навыков и умений, благодаря которым становится возможным достижение положительного результата. Сами знания и результат их применения становятся и фундаментом, и информационным материалом для формирования репутации», — объяснил Валерий Ивановский. 

Основатель ООО «Бизнес-Поддержка» Наталья Гуделева отметила, что для понимания роли и важности репутации необходимо понять, что это такое и какими качествами обладает репутация. 

«Если обратиться к понятию репутация, то можно отметить, что это устоявшееся общественное мнение о ком-либо, о чьей-либо деятельности. Таким образом, репутация, с одной стороны, носит объективный характер – определяется окружающими людьми, обществом. С другой стороны, это ёмкая, развивающаяся характеристика экспертности специалиста или бренда, формируемая в пространстве и времени. Можно сказать, что создание репутации происходит на протяжении всего жизненного цикла субъекта», — рассказала предприниматель. 

Наталья Гуделева подчеркнула, что для создания устойчивой положительной репутации нужно ответственно подходить к способам её формирования, выбирая только социально приемлемые, легитимные варианты. 

«При создании репутации важно, чтобы информация об эксперте сохранялась и накапливалась. Желательно, чтобы эксперт давал публичные комментарии по различным актуальным вопросам и инфоповодам. Эти возможности дают СМИ, являющиеся источником легитимной информации, дискуссионной средой, формирующей общественные мнения. Если говорить о бизнесе, то репутация здесь играет ключевую роль при выборе контрагента. Ведь при выборе исполнителя для решения той или иной бизнес-задачи нам важно, чтобы она была решена максимально эффективно, а эффективность прямо пропорциональна уровню экспертности специалиста», — отметила Наталья Гуделева. Она призвала не забывать о том, что для формирования репутации имеют значение не разовые действия, а системная последовательная работа. А такая работа требует понимания процессов и, возможно, привлечения PR-специалистов.