Способствуют ли эмоции принятию правильных решений в бизнесе

У большинства взрослых людей работа занимает значительную часть жизни и зачастую вызывает живой эмоциональный отклик. Причём нередко эти эмоции являются определённо негативными. Портал SuperJob провёл опрос и выяснил, что грусть или другие отрицательные эмоции, которые довели человека до слёз, на работе хотя бы раз возникали у 52% женщин и 7% мужчин. Чаще всего чрезмерное эмоциональное напряжение возникает у менеджеров по работе с клиентами, продавцов, учителей и воспитателей, то есть тех специалистов, чья работа преимущественно заключается в общении с другими людьми. По данным другого исследования, проведённого аналитиками компании «Ренессанс страхование» и сервиса «Зарплата.ру», у 21% россиян эмоции, которые они испытывают на работе, влияют на их личную эффективность и качество выполнения задач, а для 40% главной причиной стресса оказалось слишком серьёзное отношение к своим обязанностям

О том, что такое эмоции, как и почему они возникают и возможно ли их контролировать рассказали сотрудникам ООО «Бизнес-Поддержка» во время экспериментальной лекции-семинара.

«В последнее время заметен большой запрос со стороны бизнеса, психологии и юриспруденции на то, чтобы уточнить и расширить поле использования эмоций в этих сферах деятельности. В частности, когда бизнес в рекламе, маркетинге, поиске новых клиентов упирается в определённый потолок, установленный текущими обстоятельствами, предприниматели начинают искать новации, способные помочь им удержать бизнес на плаву и продолжить его развитие. Здесь и возникает подход, связанный с эмоциями – эмоциональный интеллект, эмоциональное отношение к делу и так далее. То же самое касается юриспруденции, ряда теоретических и практических школ и направлений психологии. Всё это вкупе привело к тому, что наш Центр научно-практической психологии заинтересовался этой темой. И накануне мы в экспериментальном порядке представили во Владимире нашу новую концепцию по поводу роли эмоций в жизни и бизнесе», — пояснил клинический психолог Валерий Ивановский.

По его словам, существует трёхэлементная система познания мира, состоящая из эмоционального постижения, житейского опыта и научного дискурса. В рамках этой концепции становится очевидным, что эмоция, выступающая начальным уровнем постижения мира, требует к себе сбалансированного подхода. 

«Далее мы развиваем идею о том, что эмоция является посредником между потребностью и её удовлетворением. Обращаем внимание людей на то, что многие, с одной стороны, выражают через эмоцию своё внутреннее состояние и целостное отношение к миру, а с другой – используют её, как оправдание своих дальнейших поступков и поведения. Мы разобрали все эти вопросы на примере конкретных жизненных ситуаций и бизнеса, в том числе выяснили, насколько эффективны эмоции при руководстве бизнесом, для его дальнейшего развития и достижения удовлетворённости клиентов. Обсудили механику эмоции, её фазы, цели и задачи. Более глубоко разобрали роль и место эмоций в юриспруденции, в том числе в медиации, и насколько допустимо руководствоваться эмоциями в уголовном и административном судопроизводстве. А также подняли вопрос о том, насколько изучение эмоций обогащает практикоориентированные направления психологии», — рассказал Валерий Ивановский.

«Специфика нашей работы характеризуется тем, что порой приходится действовать в очень динамичной обстановке, в режиме ограниченного времени, когда от того, поможем мы решить задачу клиента или нет, фактически зависит жизнь его бизнеса, так как существуют риски незаключения контракта и попадания в РНП (реестр недобросовестных поставщиков прим. авт.). Конечно, эмоции здесь присутствуют, как правило негативные, ведь все эти переживания менеджер проходит вместе с клиентом. Поэтому в острых, критичных ситуациях, когда эмоции зашкаливают, нужно уметь управлять ими и как можно быстрее начинать действовать рационально», — сказала основатель ООО «Бизнес-Поддержка» (г. Владимир) Наталья Гуделева. По ее мнению, вопросы, разобранные на лекции, особенно важны в ситуациях, когда необходимо трезво оценить ситуацию и быстро принять рациональное решение.

Предприниматель подтвердила, что результативность и качество работы любой команды напрямую зависит от её эмоционального состояния. 

«В нашем случае на эмоциональный фон, скорее, влияют успех или неудача в достижении результата. Поэтому, если сделка сложная, сотрудник испытывает широкий спектр эмоций – от радости предвкушения результата до страха неудачи, а внутри этого диапазона непременно присутствует сильная тревога. Как правило, такая тревожность присуща целому коллективу, и, конечно, мешает работе. Интересным сегодня оказалось то, что эмоции и разум – это два способа реагирования на внешний мир, причем разум и мышление стоят на ступень выше в эволюционной системе развития, чем эмоции. Эмоции всегда возникают при оценке ситуации здесь и сейчас, и те случаи, когда мы испытываем их, моделируя наше будущее, относят нас к несуществующим ситуациям, которые мы проживаем не в настоящей, а в вымышленной реальности. Поэтому очень опасно испытывать отрицательные эмоции, а это, как правило, страх и тревога, по поводу будущих, еще не произошедших событий», — подчеркнула Наталья Гуделева. Она добавила, что знания, полученные на лекции, подтвердили правильность её подхода, при котором в случае возникновения у сотрудника негативных эмоций важно вывести его из эмоционального поля в область рационального восприятия реальности. Ведь эмоциональная и рациональная реакция противоречат друг другу и не могут существовать одновременно, а именно рациональный взгляд позволяет принять верное решение.

«Несмотря на то, что я в своё время очень активно изучал тему эмоций и внутренних состояний, беседа для меня была интересной и полезной, — сказал психолог, бизнесмен Виктор Лимонов. — Даже если кажется, что об этой теме вы уже всё знаете и эту информацию можно найти на канале любого публично выступающего специалиста, на самом деле иной взгляд и опыт привносят в ваши представления что-то новое. Я за расширение кругозора, за новые трактовки. Особенно когда спикер — не теоретик, а практик со своей исследовательской базой».

Практикующий судебный юрист с 25-летним стажем, эксперт в области трудового права и кадрового делопроизводства, заместитель генерального директора по стратегическому планированию ОАО «Киржачская типография» Алла Матюшкина отметила, что на лекции с хорошей аргументацией был представлен тезис о том, что решения в бизнесе должны приниматься на основе здравого смысла, а не эмоций.

«Ключевая ценность — чёткий анализ эмоции как эгоистичного и конфликтогенного фактора, неприемлемого в социуме, где важна кооперация. Особенно полезным для менеджмента стал тезис о том, что эмоции возникают при недостатке информации, что прямо указывает на необходимость глубокого анализа перед принятием решений. Практичный вывод о замене эмоциональных реакций на знание и расчёт даёт компаниям конкретный инструмент для снижения рисков и построения прогнозируемых процессов. Этот семинар — важное вложение в развитие корпоративной культуры, основанной на рациональности и эффективном взаимодействии», — подчеркнула эксперт.