Бизнесу предложили пересмотреть понятия PR, рекламы, бренда и репутации

Ключ к трансформации малого и среднего бизнеса лежит в системном переосмыслении ценностного предложения и операционной модели. Об этом рассказала «Московской газете» исполнительный директор «МИРБИС», кандидат педагогических наук Анна Бурлакова

Согласно итогам опроса, проведённого «Яндекс Маркетом», 52% россиян предпочитают приобретать на маркетплейсах товары определённых брендов. Чаще всего на бренд обращают внимание при покупке электроники, бытовых товаров, одежды и обуви, товаров для детей и парфюмерии. Однако для того, чтобы повторно заказать товар у того же продавца, для 40% респондентов важен позитивный опыт первого заказа. Согласно другому социсследованию, личный опыт при формировании репутации бренда важен для 75% россиян. Также на репутацию влияют отзывы других людей и информация на сторонних интернет-ресурсах. Очень высокое значение бренду придают 37% опрошенных, а ещё 36% оценили важность этого фактора выше среднего. Другим немаловажным аргументом в пользу положительного отношения к бренду является социальная ответственность компании, включая заботу об экологии и незащищённых слоях населения. 

Впрочем, несмотря на все знания о важности бренда и эффективных способах его продвижения, малый и средний бизнес в России продолжает сталкиваться со сложностями, всё чаще приводящими к закрытию. В качестве главных проблем принято называть растущую налоговую нагрузку и увеличение других издержек, недоступность кредитов, кадровый голод в ряде отраслей и слабый спрос. Однако эксперты подчёркивают, что все эти факторы по-прежнему не являются абсолютным приговором для открытия нового и развития существующего бизнеса. Ко всем перечисленным трудностям можно адаптироваться, найти подходящую нишу и новые точки роста. 

О том, какие инструменты PR и продвижения приносят наилучший результат в современных условиях и как ими воспользоваться, шла речь на семинаре, совместно организованном школой «МИРБИС» и «Московской медиагруппой» на тему «Бренд: мифы и реальность. Наиболее эффективные стратегии продвижения бренда». Участники мероприятия, среди прочего, смогли разобрать кейсы из реального бизнеса и закрепить полученные знания на практике.

«Сегодня критически важно внедрять цифровые инструменты не ради тренда, а для повышения клиентоцентричности и скорости принятия решений на основе данных. Точки роста также следует искать в нишевой специализации, партнёрствах с экосистемами и использовании аутсорсинга для непрофильных функций. Особое внимание стоит уделять развитию человеческого капитала: гибкие команды с культурой непрерывного обучения становятся главным конкурентным преимуществом. Выиграет тот, кто откажется от реактивного управления в пользу проактивного сценарного планирования и регулярного тестирования гипотез», — рассказала Анна Бурлакова.

Эксперт назвала бренд и репутацию взаимосвязанными понятиями: бренд даёт рынку некое обещание, а репутация показывает, насколько эти обещания выполняются. Именно репутация может стать устойчивым конкурентным преимуществом, но без сильного бренда потенциальным клиентам будет сложнее узнать об этой репутации. 

«В эпоху прозрачности информационного поля критически важно строить бренд на фундаменте честной репутации, поскольку разрыв между заявленным и фактическим быстро становится уязвимостью. Поэтому я рекомендую бизнесу регулярно проводить аудит соответствия бренда и репутации, вовлекая в этот процесс как внутренние команды, так и внешних стейкхолдеров», — посоветовала Анна Бурлакова.

Исполнительный директор «МИРБИС» назвала формат мероприятий с участием экспертов-практиков наиболее востребованным у аудитории, потому что здесь они могут сразу научиться применять полученные теоретические знания на практике. 

«В рамках нашего партнерства с «Московской медиагруппой» мы провели встречу с Валерием Ивановским, во время которой эксперт остановился на одной из основных проблем, стоящих перед бизнесом сегодня — поиске клиентов. Валерий [Ивановский] поделился с аудиторией реальными практическими инструментами, работающими в текущих рыночных условиях, а также раскрыл секреты авторских методов по усилению своей экспертизы и повышению видимости продукта или услуги в конкурентной среде», — добавила Анна Бурлакова.

Основатель «Московской медиагруппы», главный редактор «Московской газеты» Валерий Ивановский рассказал во время семинара не только про бренд, репутацию, PR и рекламу, но и место бизнеса в экономической системе государства и сущность деятельности владельцев и предпринимателей. 

«Все эти вопросы особенно актуальны на фоне тех вызовов, с которыми сталкивается российский бизнес. Отмечу, что бизнес играет важнейшую роль в экономике как системе производства, распределения и потребления благ в государстве. К сожалению, на многих дискуссионных площадках, в том числе самого высокого экспертного уровня, наблюдается некий перекос в сторону того, чтобы просто называть проблемы, а не предлагать подходы к изменению ситуации. Причём решать проблему нужно не только средствами на макроуровне, которые могут быть нереализуемы, но при помощи трансформации человека, являющегося частью этой системы. Наш семинар был посвящён как раз тому, чтобы не просто обозначить проблему, но и найти её решение путём трансформации людей и компаний, оказавшихся под давлением внешних обстоятельств, чтобы бизнес мог не только страдать и адаптироваться к текущим реалиям, но и перестраиваться так, чтобы не только удержаться, но и продолжить рост. Для этого пришлось в том числе довольно радикально, с точки зрения научного подхода, пересмотреть такие основополагающие для бизнеса понятия, как PR, реклама, бренд и репутация», — сказал Валерий Ивановский. По его словам, участникам семинара были предложены не только новое содержание фундаментальных понятий, но и возможности применять эти смыслы на практике.

«Вывели с аудитории новую максиму: бренд — ничто, репутация — всё», — подытожил Валерий Ивановский.