Успешный PR становится важным условием устойчивости бизнеса

В некоторых сферах положительная репутация не просто приносит бизнесу новых клиентов, но и является реальной страховкой от закрытия, поэтому предпринимателям очень важно делать выбор в пользу формирования такой репутации

Об этом на круглом столе «PR, продвижение и реклама: ожидания против реальности. Проблемы, инструменты, решения», организованном «Московской медиагруппой», сказал президент Союза ассоциаций и партнёров индустрии развлечений (САПИР) Алексей Просандеев. 

«Индустрия развлечений работает напрямую с эмоциями, и эти эмоции должны быть яркими. Любая мелочь может испортить впечатление и вызвать негативные эмоции. Кроме того, любое происшествие в одном парке отрицательно влияет на всю индустрию — появляются публикации в СМИ, недоверие аудитории, проверки прокуратуры или Роспотребнадзора. В нашем случае репутация – это даже не привлечение новых лидов, а инструмент защиты бизнеса от возможного закрытия. Репутация – это каждодневный выбор предпринимателя, а PR призван проинформировать об этом выборе широкую аудиторию. Если предприниматель выбирает не строить хорошую репутацию, а заработать как можно больше денег, никакие информационные кампании не помогут. Более того, если у парка или развлекательного центра есть лояльность клиентов, это может стать спасением для бизнеса в случае, когда встаёт вопрос о его возможном закрытии», — подчеркнул Алексей Просандеев. Он напомнил об инициативе общественного совета при Роспотребнадзоре, который в начале 2026 года предложил признать коммерческие батуты слишком опасными и запретить их использование. Благодаря согласованным действиям участников индустрии этот вопрос пока удалось снять с повестки дня.

По словам президента САПИР, государство также ждёт от бизнеса осознанного участия в общественно значимых инициативах и социальной ответственности. 

«Ещё один важный инструмент – публичные отчёты по безопасности. В прошлом году вместе с московской комиссией по защите бизнеса мы предложили паркам и развлекательным центрам поучаствовать в самопроверке. Согласились всего два парка. А потом все удивляются, почему у них плохая репутация. Но ведь если бояться самопроверок или внешних проверок, значит возникает подозрение, что с безопасностью не всё в порядке. Кроме того, хорошие отношения с госорганами складываются благодаря вовлечённости бизнеса в важную повестку. Если у нас 2026 год объявлен Годом единства народов России, надо мероприятия привязывать к этой тематике. И тогда государство вас заметит и оценит», — пояснил Алексей Просандеев. 

Эксперт отметил, что участие в профильных ассоциациях позволяет бизнесу эффективнее доносить свою позицию до властей, по необходимости обращаться к маркетологам, PR и GR-специалистам, если на содержание таких сотрудников в штате нет денег, а также вести мониторинг репутационных рисков в своей сфере деятельности и совместно разрабатывать антикризисные сценарии реагирования на случай ЧП. 

«Репутация – это череда постоянных выборов между деньгами и пользой клиентов. И если вы выбираете деньги, не надо думать, что об этом никто не узнает. Если у вас будет конфликт с другим бизнесом, противоположная сторона об этом обязательно расскажет. И чтобы минимизировать такой обмен негативом между конфликтующими компаниями, необходим репутационный арбитраж. Кроме того, я призываю всех работать с отзывами, причём не только с отрицательными. Ведь если человек не поленился и написал положительный отзыв – это ваш лояльный клиент. Таких обычно не больше 10%, и за них надо держаться. Если не материальных бонусов, то хотя бы обратной связи и внимания такие клиенты точно заслуживают. В условиях, когда рынок сужается и бизнесу приходится бороться буквально за своё существование, все эти аспекты очень важны», — заключил Алексей Просандеев.

Основатель PR-продюсерского центра «Броско» Ирина Ворошилова отметила, что многие предприниматели вообще не знают, что такое грамотный PR. Особенно эта проблема характерна для малого и среднего бизнеса, который в силу ограниченности бюджетов и компетенций нередко делает выбор в пользу обычной рекламы вместо PR, который в ряде ситуаций мог бы оказаться более эффективным. 

«Многие путают PR и рекламу или считают, что PR – нечто абстрактное, на что не стоит тратить время и ресурсы. Между тем, от грамотного использования этих инструментов напрямую зависит репутация бренда. А репутация – это очень важный нематериальный актив, хотя его бывает сложно оценить в цифрах. Для примера скажу, что компания Coca Cola оценивается в 336 млрд долларов, и 85% её капитализации – это стоимость бренда. Репутация – это лояльность клиентов, доступ к госзакупкам, инвестициям, кредитам, премиальным ценам и выгодной рекламе, а главное – это устойчивость и защита в кризис. Но результативный PR – это длительный процесс. Недаром срок стандартного договора на PR-услуги составляет 6 месяцев. Это минимальный срок, за который можно получить хоть какой-то результат. Но если этот длительный процесс пройти, результат обязательно будет», — рассказала Ирина Ворошилова.

По словам эксперта, над репутацией необходимо работать ежедневно, и базовым инструментом являются СМИ. Но есть и множество дополнительных инструментов, таких как организация мероприятий, участие в вебинарах, исследованиях и многое другое. И задача пиарщика – ориентироваться в этих инструментах и своевременно их использовать. 

«Хорошо, если в компании есть свой маркетолог. Но чаще его нет, и тогда ценности и смыслы приходится формулировать самому собственнику. Однако порой бизнесмены обращаются к пиарщикам с просьбой самим найти эти принципы, ценности и смыслы, только чтобы на выходе был результат. Если пиарщик на такое соглашается, его ждёт неминуемый провал», — сказала Ирина Ворошилова, добавив, что начинающая фирма сразу не сможет конкурировать с компаниями, у которых уже есть сильный бренд. И если в этот момент собственник выберет вариант привлечения клиентов, для которых важна только цена, такая тактика будет работать лишь до того момента, пока один из сильных конкурентов не решит демпинговать. Однако если сразу начать сотрудничать с маркетологом и пиарщиком, разработать оптимальную PR-стратегию и начать её реализовывать, есть шанс устойчиво занять собственную рыночную нишу. В то же время пиарщик сможет качественно работать только в том случае, если у самого владельца есть понимание концепции и той ценности, которую несёт его компания.

«Сейчас многие компании сокращают бюджеты на рекламу, потому что уже нет такой прибыли, а реклама – дорогое удовольствие. И потребитель тоже изменился. Он хочет выбирать сам, а не чтобы выбирали за него. И зачастую при выборе он обращается в том числе к нейросетям, которые формируют свои рекомендации не на основе рекламы, а на основе публикаций в СМИ и экспертных мнений о бренде. Поэтому использовать PR-инструменты необходимо. И если для вашего бизнеса открываются новые возможности, крепкие партнерства, предложения о сотрудничестве, вас приглашают, вы лидер мнений – о вас говорят в СМИ — это и есть результат PR», — резюмировала Ирина Ворошилова.