В учебном центре ГБУ МО «ЦМУ» готовят профессионалов ритуального обслуживания

Учебный центр функционирует в Подмосковье с марта прошлого года, в этом году выведен отдел обучения и развития

В сфере погребения и похоронного дела существуют четкие профессиональные стандарты и требования к квалификации специалистов. Однако в России у занимающихся ритуальным обслуживанием граждан практически нет возможности получить качественное профильное образование.

Как сообщили в ГУРБ Московской области, первый шаг в этом направлении сделало ГБУ МО «Центр мемориальных услуг».

Учебный центр на базе ГБУ МО «ЦМУ» появился в начале мая 2023 года, а выведен во вновь созданный отдел обучения и развития в марте 2024 года.

«Профессии консультанта ритуального обслуживания невозможно обучиться в вузе, а мы максимально отдаем все свои навыки, наработанный годами опыт новым сотрудникам», — пояснил начальник отдела обучения и развития ГБУ МО «ЦМУ» Антон Банас.

За год работы учебного центра произошли существенные изменения в подходе к подаче материала, подготовке будущих сотрудников ритуального обслуживания и профессиональном развитии действующего персонала. Разработаны программы обучения для линейного персонала, руководителей и заместителей среднего звена.

«Мы активно развиваемся и подстраиваемся под изменения в сфере ритуального обслуживания, постоянно работаем над процессами, которые позволяют предоставить лучший сервис и повышать уровень клиентоориентированности», — отметил директор ГБУ МО «ЦМУ» Николай Казаков.

Клинический психолог Валерий Ивановский, который в рамках проекта «Трансформация» провел курс лекций для сотрудников ГБУ МО «ЦМУ», отметил, что похоронная сфера настолько специфическая, глобальная и эмоционально-насыщенная, что на сегодняшний день не существует обобщенной теории и практики, а также действенных программ подготовки и обучения по тематике, которую в принципе в целом можно назвать танатологией.

«Мы с командой были приятно удивлены тем, что процесс обучения в ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» поставлен буквально на поток. Наряду с нашей программой руководство ГБУ МО «ЦМУ» проводило другие тренинги для своих сотрудников, одновременно строились планы на будущие образовательные мероприятия. Было очевидно, что к процессу обучения здесь подходят очень серьёзно. При этом сфера, в которой работает эта организация, крайне важна, деликатна и требует не только высокой квалификации, но и помогающего, врачующего подхода. Ведь смерть близкого для людей является эмоционально воздействующим событием, когда очень нужны участие и поддержка других людей. И то, что мы увидели в плане мировоззрения сотрудников ГБУ МО «ЦМУ», их жизненного настроя и отношения к работе, говорит о большом профессионализме и великодушии этих людей. В то же время, хотя слушатели обладают обширными базовыми и специальными знаниями, в ходе нашей лекции, предполагающей интерактив и ведение активного диалога, они смогли открыть для себя и немало нового», — сказал Валерий Ивановский.

Клинический психолог также отметил, что во время лекций слушатели задавали очень глубокие вопросы, которые помогли продемонстрировать все лучшие наработки проекта «Трансформация».

«Курс лекций привёл к такому неожиданному эффекту, как философская и психолого-социологическая рефлексия о таких всеобъемлющих понятиях, как жизнь и смерть, горевание, утрата, пути их преодоления и облегчения боли человека, вынужденного столкнуться со смертью. Я очень надеюсь, что мы сможем продолжить результативное взаимодействие и в новых формах», — сказал психолог.

В заключение Валерий Ивановский отметил, что по итогам курса руководство и сотрудники ГБУ МО «ЦМУ» не только выразили благодарность, но и подтвердили, что полученные знания дали им дополнительный практический инструментарий для повседневной профессиональной деятельности.

Напомним, летом 2024 года на базе учебного центра ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» открылись обучающие курсы для руководителей территориальных подразделений, в рамках которых осваиваются такие навыки, как организация рабочего процесса и налаживание обратной связи с подчинёнными, правильная постановка целей и выработка стратегии по их достижению. В учебном центре также проводится обучение будущих и повышение квалификации действующих ритуальных агентов. В частности, операторов колл-центра и сотрудников, которые осуществляют выезды, обучают ведению диалога с людьми, оказавшимися в сложном эмоциональном состоянии, и правильному выстраиванию процесса общения.