Эксперт Ивановский назвал три условия формирования положительной репутации

Фото © «Московская газета»

05.07.2026 в 17:14:00

108

Репутация не связана напрямую с мнением окружающих

В последнее время эксперты и сами предприниматели всё чаще говорят о том, что одним из наиболее ценных активов бизнеса становится репутация. Это не просто абстрактное мнение окружающих, а феномен, напрямую влияющий на финансовые показатели компаний. Чем лучше деловая репутация, тем больше шансов, что бизнес будет успешно развиваться и в сложные времена. На волне роста интереса к репутации появился и новый продукт, названный репутационной гарантией. Это обработка информации о деловой репутации журналистскими методами и её размещение в релевантных источниках – средствах массовой информации. Репутационная гарантия позволяет принимать юридически значимые решения и превращается в важное условие успешного участия в том числе и в госзакупках.

О том, что такое репутация и как она формируется, «Московской газете» рассказал основатель «Московской медиагруппы» Валерий Ивановский.

— Что такое репутация и из чего она состоит?

— Вопреки расхожему мнению репутация не связана напрямую с мнением окружающих о человеке, компании или товаре. Мнение людей – это вторичное следствие целенаправленного или случайного формирования репутации. Если посмотреть на латинский корень слова репутация, окажется, что это слово означало подрезку ветвей и листьев плодовых деревьев, призванную помочь вызреванию более сочных плодов. Таким образом, репутация – это целенаправленное воздействие на свое поведение и поступки или качества товара таким образом, чтобы отсечь лишнее и подсветить самое главное. Репутация, во-первых, является результатом целенаправленной деятельности, причем целенаправленность связана с тем, что мы начинаем отсекать что-то лишнее для того, чтобы более аргументировано подсветить что-то более значимое; а во-вторых, самое главное, на что обычно не обращают внимание — она [деятельность] должна быть направлена на достижение определенного результата. Она формируется не просто вокруг человека, ведь человек по своей природе деятелен — он проходит какие-то траектории, которые характеризуются как минимум такими понятиями, как «цель», «задачи», «движение к чему-то». То есть репутация всегда сопровождает целенаправленную деятельность, она складывается вокруг цели и задачи, например, человека, компании или товара. Компания также является социальным организмом, призванным достигать определённых целей, как и отдельный человек. Когда мы создаем товар, мы не создаем его просто так, он должен выполнять какую-то функцию, решать задачу, заложенную в этот продукт. Именно вокруг этих целей и процесса их достижения появляется репутация как некое силовое поле. Она возникает тогда, когда есть движение к определённой цели, формируется в процессе этого движения и характеризует его.

Мы можем создавать её или сознательно, когда мы делаем всё, чтобы она сформировалась нужным образом, или же она возникает спонтанно.

Важно понять, что репутация — это не какое-то мнение, которое формируется хаотически, она имеет определенные критерии, по которым люди её оценивают.

— Что лежит в основе репутации?

— В результате наших научных изысканий мы пришли к выводу, что в основе репутации лежит профессионализм и экспертность. Чем лучше навыки и умения человека или компании в области их деятельности, тем выше будет репутация. Существует три основных уровня экспертности:

Первый – это ремесленник, когда навыки и умения человека в определённой профессии достигли какого-то стандарта, и он стал среднестатистическим специалистом. Но в таких условиях сложно выстраивать репутацию, потому что вокруг работают множество примерно таких же специалистов.

Второй уровень – мастер, когда специалист освоил профессию заметно лучше большинства коллег.

И максимально возможный уровень – творец, когда человек не просто хорошо делает свою работу, но является новатором, предлагает прорывные идеи, новые инструменты и алгоритмы и становится лидером отрасли, двигающим её вперёд.

В основе любой репутации всегда лежит профессионализм и экспертность, так как экспертность предполагает достижение какой-то цели при помощи своих навыков и умений. Чем выше экспертность, тем, мы может предполагать, будет выше репутация человека.

В то же время одной экспертности, когда мы подразумеваем под ней теоретическую базу, недостаточно. Необходимо, чтобы существовал достаточно богатый опыт положительного применения этой экспертности на практике, то есть единство глубокого теоретического знания и практического использования. Благодаря этому опыту, если с ним легко ознакомиться, люди, которые собираются взаимодействовать со специалистом или компанией, понимают, какое благо принесёт это взаимодействие. Наконец, необходимо, чтобы информация об этой экспертности и опыте её применения сохранялась в источниках, где её легко накапливать и извлекать при необходимости и которые пользуются доверием аудитории.

Когда мы говорим о репутации и целенаправленности — мы всегда говорим, о том, что это не какая-то абстрактная цель, а это цель внутри социума. Один из фундаментальных основ формирования социума заключается в том, что мы сообща, в рамках своих знаний и умений, создаем общие блага, которые потом распределяются среди всех людей. Экспертность мы применяем к тому, чтобы создать в рамках своей профессиональной деятельности определенные блага в виде товара, услуги или идеи. Получается, что репутация связана нерушимыми узами с теми благами, которые ты создаешь. То есть благо — это некий инструмент для удовлетворения чьей-то нужды или желания. Поэтому целенаправленность репутации связана всегда с тем, что человек (как носитель этой репутации), помогает другому удовлетворять его потребности наилучшим образом.

— Какие источники в наибольшей степени отвечают таким условиям?

— Внешними источниками накопления такой информации могут быть и умы других людей, которые испытали на себе пользу вашей экспертности и будут передавать сведения об этом своим знакомым. Но, поскольку мы живём в виртуальном мире, эффективнее накапливать информацию в интернете. И здесь есть три варианта – соцсети, персональные сайты и СМИ. Именно СМИ можно считать наилучшим вариантом, потому что они обладают институциональным мерилом доверия. Человек, прочитавший информацию в СМИ, может быть уверен в её правдивости и на её основе принимать решение о взаимодействии с экспертом или компанией. Поэтому на каком-то уровне репутация — это некая гравитация масштаба твоей профессиональности, которая в твою орбиту притягивает внимание потенциальных клиентов, делающих выбор в твою пользу. При этом надо помнить, как я уже говорил ранее, что главная ценность экспертности заключается в создании общественного блага. Ведь мы достигаем любых целей в рамках социума. Когда вы удовлетворяете чью-то потребность своей профессиональной деятельностью, вы сами создаёте свою репутацию, либо за вас это делают благодарные клиенты.

— Как репутация связана с доверием?

— Связь этих двух понятий самая непосредственная. По сути, положительная репутация – это и есть доверие. Клиенты доверяют вам и потому взаимодействуют, а это доверие и создает репутацию — феномен, который притягивает внимание к вам или вашей компании как некая гравитация притягивает тела, попавшие в зону ее притяжения. Когда мы говорим о доверии, мы ожидаем определенного поведения от человека в условиях неопределенности, то есть не имея достоверной информации о нем и его мотивах и профессиональных качествах. Если мы посмотрим этимологию слова «доверие», увидим, что в основе лежит слово «вера», а «вера» — (от латинского veritas) «истина», «знание». То есть мы доверяем, когда, не имея опыта личного взаимодействия, то есть «до знания», принимаем решение иметь дело с человеком или компанией. Когда мы говорим, что доверие формирует репутацию, мы говорим о том, что существует некое знание, которое помогает тебе сделать выбор. Тут всё у нас складывается: репутация — это информация не просто о твоем профессионализме и экспертности, а о том, как ты применял этот профессионализм в отношении других людей, и они остались довольны. Любой, кто с этой информацией сталкивается, может вообразить себя в роли того человека, который уже воспользовался вашей услугой и остался доволен. Любой человек может примерить на себя опыт тех, кто взаимодействовал с вами до него и получил положительный опыт (знание).

Доверие и репутация — это и есть такое знание, которое позволяет тебе сделать положительный вывод или принять решение о взаимодействии до того, как у тебя появился свой личный опыт взаимодействия с человеком, который обладает определенной репутацией. То есть, это некое комплексное знание, о том, что те, кто взаимодействовал с компанией или человеком до тебя, оказались удовлетворены. В этом вся магия. Репутация — это целенаправленная или непроизвольная деятельность по повышению своего профессионализма и сохранению и накоплению результатов его положительного применения во внешних источниках для привлечения внимания клиентов и принятия решения взаимодействовать с вами.